Política de Reembolso e Devoluções
Loja da Recarga
A Loja da Recarga comercializa exclusivamente produtos e serviços digitais, entregues eletronicamente após a confirmação do pagamento.
Por se tratar de conteúdo digital, aplicam-se condições específicas para solicitação de reembolso, conforme descrito abaixo.
Condições para reembolso
O reembolso poderá ser solicitado apenas quando o código ou produto digital fornecido não tiver sido utilizado ou ativado.
Após a ativação ou utilização do código, não é possível realizar cancelamento ou devolução, pois o produto digital torna-se definitivamente consumido.
Prazo para solicitação
A solicitação de reembolso deve ser realizada em até 48 horas após a compra, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Após esse prazo, entende-se que o produto foi recebido corretamente e aceito pelo comprador.
Análise e aprovação
Ao receber a solicitação, nossa equipe realizará a verificação do status do código ou serviço adquirido.
Caso seja confirmado que o produto não foi ativado ou utilizado, o reembolso será aprovado.
Se for identificado uso ou ativação do serviço, a solicitação será recusada.
Prazo para devolução do valor
Após aprovação do pedido, o valor será devolvido ao cliente em até 2 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra sempre que possível.
O prazo de visualização do valor poderá variar conforme a instituição financeira do cliente.
Atendimento ao cliente
Para solicitar análise de reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte pelos canais abaixo:
WhatsApp / Atendimento: Clique aqui
E-mail de atendimento: [email protected]